在人保壽險貴州省分公司的理賠服務中，每一個案例都是對“愛與責任”的生動詮釋。2025年6月，一場跨越130公里的適老化暖心服務，在偏僻山村與城市之間溫情上演。

被保險人G先生，原是某農(nóng)村信用社的退休職工。其所在單位在人保壽險貴州省分公司為他購置了人保壽險團體定期壽險，保額10萬元。2025年5月，G先生在山區(qū)務農(nóng)時意外身故。人保壽險貴州省分公司接到報案后，迅速做出響應，第一時間啟動理賠程序。

經(jīng)了解，G先生的家位于安順市關嶺縣一處偏遠山區(qū)，距離安順市區(qū)130公里，且G先生的配偶已有73歲高齡，行動不便，親自前往保險公司辦理理賠手續(xù)對她而言困難重重。面對這樣的特殊情況，人保壽險安順中心支公司迅速成立專項小組，并制定“雙線并進”的貼心服務策略。一方面，通過電話、視頻等現(xiàn)代化通訊手段，遠程指導家屬準備理賠所需材料，確保家屬清晰了解流程，不走彎路。另一方面，考慮到家屬的實際困難，該公司果斷安排服務人員上門服務，以實際行動傳遞溫暖與關懷。

 6月9日，人保壽險安順中心支公司服務組驅(qū)車前往受益人住所，現(xiàn)場指導家屬辦理理賠手續(xù)，并協(xié)助客戶通過“人保壽險E服務”微信公眾號進行理賠申請。經(jīng)審核后，將10萬元理賠款打入了家屬賬戶，及時為悲痛中的家庭送去經(jīng)濟上的支持與慰藉。

從城市職場到偏遠山區(qū)，從標準化的流程服務轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化的貼心關懷，人保壽險貴州省分公司始終秉持“人民保險服務人民”的歷史使命，通過有溫度的服務詮釋“以客戶為中心”的深刻內(nèi)涵，用有溫度、有速度、有力度的服務，在客戶最需要的時刻伸出援手，傳遞保險的力量與公司的人文關懷，詮釋責任與大愛的深刻內(nèi)涵。

    來源 人保壽險貴州省分公司

    編輯 彭妲

    二審 程姣

    三審 王迪 周密